Tiago Gomes Santos, maître des ventes accessoires

L'accessoire est l'art de créer pour le client une occasion d'améliorer son expérience en lui proposant les meilleures options disponibles.

‍

Résumé de carrière de Tiago Gomes Santos

‍

Tiago Gomez Santos, basé au Portugal, a commencé sa carrière avec un diplôme en histoire et a d'abord travaillé comme enseignant. En raison d'opportunités limitées, il s'est orienté vers la vente au détail, où il a acquis de solides bases en matière de Service Client de techniques de vente croisée.

‍

Au fil du temps, Tiago s'est passionné pour le neuromarketing et les sciences comportementales, ce qui l'a amené à se spécialiser dans l'optimisation des ventes. Il a passé sept ans chez Frontline Performance Group (FPG), où il s'est concentré sur le coaching en location de voitures et les ventes accessoires.

‍

Tiago a fondé son propre cabinet de conseil et consacre 95 % de son temps à aider les sociétés de location de voitures à travers l'Europe à améliorer leurs stratégies de ventes accessoires, l'expérience client et les performances de leurs équipes.

‍

14 h 00 : Acquisition d'expérience, passant du poste de professeur d'histoire à celui de vendeur au détail

21:02:00 Ancrage des prix et neurosciences

28:12:00 Comment commencer à obtenir de bons résultats dans les ventes accessoires

41:02:00 Politique d'incitation pour le personnel de comptoir en tant qu'équipe administrative

54:55:00 Les kiosques peuvent être utilisés pour augmenter les ventes accessoires en tirant parti de leur utilisation.

01:01:00 Optimiser le processus de vente entre la réservation et le début du service.

01:15:00 Comment Tiago continue d'apprendre