Bienvenue dans ce nouvel épisode de notre podcast, animé par Emmanuel Scuto, PDG et fondateur de WeYield, la principale société revenue management spécialisée dans l'industrie de la location de voitures.
s'entretient avec Nicolas Le Nue, directeur de Global & Key Accounts Car au sein du groupe Expedia. Ils explorent les facteurs clés qui expliquent la domination d'Expedia sur les marchés du voyage et de la location de voitures, ainsi que le rôle central de l'expérience client par rapport aux simples stratégies de prix.

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Principaux points de discussion :

• Stratégies de fixation des prix : Nicolas discute du cycle préjudiciable de la baisse perpétuelle des prix et de la manière dont elle affecte l'expérience du client.
• Expérience client : Reconnu comme l'objectif principal d'Expedia, où l'amélioration de la satisfaction du client passe toujours avant la concurrence sur les prix.
• Les progrès technologiques : L'essor des transactions sans contact, qui non seulement renforcent la fidélité des clients, mais ouvrent également de nouvelles possibilités de vente incitative directement au cours du processus de réservation.
• Marchés émergents : Aperçu des plateformes peer-to-peer telles que Turo et de l'intégration des véhicules électriques dans le marché de la mobilité.
• Culture d'entreprise et vulnérabilité : Nicolas partage sa philosophie sur l'importance d'exprimer sa vulnérabilité et la valeur du partage de divers points de vue, en s'appuyant sur sa longue carrière depuis 1997 chez Europcar jusqu'à ses rôles stratégiques au Royaume-Uni et chez Ebooker (Orbitz Group).

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Défis et évolutions du marché :

• La pandémie de deux ans a fortement perturbé l'offre de location de voitures, ce qui s'est traduit par des voitures plus anciennes et une baisse de la qualité du service, comme l'ont signalé les clients, en particulier sur le marché américain depuis mars 2020.
• Les préférences des consommateurs passent de la sensibilité au prix à la valorisation des politiques d'annulation flexibles et de l'assainissement des véhicules après une pandémie.
• Discussion sur les défis d'intégration rencontrés par les marques moyennes et locales au sein de la plateforme d'Expedia en raison de contraintes techniques.
• Découvrez comment Expedia continue d'être à la pointe de l'innovation en matière d'expérience client et de technologie dans cet épisode instructif.

📌 Voici un aperçu de cette discussion enrichissante :

• 0:00:00 à 0:10:00 Présentation de Nicolas Le Nue
• 0:10:00 à 0:18:10 Lien entre le prix et la satisfaction du client chez Expedia
• 0:18:10 à 0:36:25 Changements au niveau des consommateurs depuis le démarrage de Covid en mars 2020
• 0:32:25 à 0:48:30 Le sans contact sera la prochaine étape pour améliorer la satisfaction des clients.
• 0:48:30 à O:53:35 Est-il possible d'être référencé par Expedia si l'on n'est pas une grande marque ?
• 0:53:35 à 0:58:40 Perception par Nicolas du marché de la mobilité avec les véhicules électriques EV
• 0:58:40 à 1:10:05 Différences entre une entreprise européenne et une entreprise américaine
• 1:10:05 jusqu'à la conclusion