Nicolas Le Nue - Directeur des comptes clés mondiaux chez Expedia Group

Bienvenue dans un nouvel épisode de notre podcast, animé par Emmanuel Scuto, PDG et fondateur de WeYield, la société leader en Revenue Management spécialisée dans le secteur de la location de voitures.
Plongez dans une conversation avec Nicolas Le Nue, directeur des comptes mondiaux et principaux chez Expedia Group. Ils explorent les facteurs clés de la domination d'Expedia sur les marchés du voyage et de la location de voitures, ainsi que le rôle essentiel de l'expérience client par rapport aux simples stratégies de tarification.

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Points clés de la discussion :

• Stratégies de tarification : Nicolas aborde le cycle néfaste de la baisse perpétuelle des prix et son impact négatif sur l'expérience client.
• Expérience client : Reconnue comme la priorité absolue chez Expedia, où l'amélioration de la satisfaction client prime toujours sur la concurrence par les prix.
• Avancées technologiques : L'essor des transactions sans contact, qui non seulement renforce la fidélité des clients, mais ouvre également de nouvelles voies pour les ventes incitatives directement pendant le processus de réservation.
• Marchés émergents : Aperçus des plateformes de pair à pair comme Turo et de l'intégration des véhicules électriques (VE) dans le marché de la mobilité.
• Culture d'entreprise et vulnérabilité : Nicolas partage sa philosophie sur l'importance d'exprimer sa vulnérabilité et la valeur du partage de divers points de vue, s'appuyant sur sa longue carrière débutée en 1997 chez Europcar, jusqu'à ses rôles stratégiques au Royaume-Uni et chez Ebooker (Orbitz Group).

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Défis et changements du marché :

• La pandémie de deux ans a considérablement perturbé l'offre de location de voitures, entraînant des véhicules plus anciens et une qualité de service réduite, comme l'ont signalé les clients, en particulier sur le marché américain depuis mars 2020.
• Évolution des préférences des consommateurs, qui passent de la sensibilité au prix à la valorisation des politiques d'annulation flexibles et de la désinfection des véhicules après la pandémie.
• Discussion sur les défis d'intégration rencontrés par les marques moyennes et locales au sein de la plateforme d'Expedia en raison de contraintes techniques.
• Découvrez comment Expedia continue de jouer un rôle de premier plan grâce à l'innovation en matière d'expérience client et de technologie dans cet épisode instructif.

📌 Voici un aperçu de cette discussion enrichissante :

• 0:00:00 à 0:10:00 : Présentation de Nicolas Le Nue
• 0:10:00 à 0:18:10 : Lien entre le prix et la satisfaction client chez Expedia
• 0:18:10 à 0:36:25 : Évolution des consommateurs depuis le début de la Covid en mars 2020
• 0:32:25 à 0:48:30 : Le sans contact sera la prochaine étape pour améliorer la satisfaction client
• 0:48:30 à O:53:35 : Est-il possible d'être référencé par Expedia si nous ne sommes pas une grande marque ?
• 0:53:35 à 0:58:40 : La perception de Nicolas du marché de la mobilité avec les véhicules électriques (VE)
• 0:58:40 à 1:10:05 : Différences entre une entreprise européenne et une entreprise américaine
• 1:10:05 à la conclusion finale