Bienvenue dans ce nouvel épisode de notre podcast, animé par Emmanuel Scuto, PDG et fondateur de WeYield, la principale société revenue management spécialisée dans l'industrie de la location de voitures.
Dans cet épisode, Emmanuel s'entretient avec Shady Younis, directeur des ventes et du marketing pour Advanced Cars au Liban. Découvrez comment la certification en plongée sous-marine de Shady a profondément influencé son approche de l'apprentissage et du leadership, contribuant à la combinaison unique des stratégies de revenue management, de vente et de marketing d'Advanced Car.

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Historique des voitures de pointe :

Fondée à la suite des événements du 11 septembre, Advanced Cars a débuté en tant que concessionnaire Datsun à Beyrouth et a évolué pour devenir un service de location de voitures indépendant de premier plan dans tout le Liban. Dès sa création, Advanced Cars a adopté une approche axée sur l'hospitalité, semblable à celle d'un hôtel 5 étoiles, offrant des commodités et des services personnalisés qui ont contribué à cultiver une solide réputation de bouche-à-oreille, représentant 40 % du total des locations.

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Croissance et défis opérationnels :

Ayant commencé avec seulement 30 voitures, Advanced Cars a développé une flotte de 1400 voitures en 15 ans, avec une croissance significative due à des contrats avec des ONG dans le cadre des crises humanitaires au Liban. Shady a permis à l'entreprise de relever divers défis, notamment les fluctuations saisonnières et l'instabilité politique, en passant stratégiquement de la vente au détail à des services axés sur les entreprises.

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Engagement des employés et satisfaction des clients :

Shady encourage l'implication intensive du personnel sur le site Service Client par le biais d'ateliers d'entreprise et d'enquêtes de satisfaction, afin de garantir des normes de service élevées. Sa méthode d'enseignement de la plongée sous-marine s'est reflétée dans ses pratiques de gestion, soulignant que la compréhension profonde est le fruit du dévouement et de l'attention.

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Responsabilité sociale :

Advanced Cars s'engage à assumer sa responsabilité sociale, comme en témoignent des initiatives telles que l'offre de locations gratuites aux infirmières pendant la pandémie de COVID-19 et le soutien apporté à la suite de l'explosion du port de Beyrouth. Ces efforts soulignent le rôle de l'entreprise dans le soutien et la sécurité de la communauté.

📌 Voici un aperçu de cette discussion enrichissante :

• 0:00:00 à 0:06:00 Présentation de Shady Younis
• 0:06:00 à 0:20:50 Le début des voitures de pointe avec un service hôtelier 5*.
• 0:29:10 à 0:34:00 Engagement pour améliorer la qualité avec le personnel
• 0:38:00 à 1:00:30 Comment Shady a-t-elle appris le Yield Management ?
• 1:00:30 à 1:12:10 La plongée sous-marine peut-elle influencer l'approche du changement dans l'entreprise ?
• 1:12:10 à 1:18:40 Les valeurs de l'entreprise doivent aller au-delà de la satisfaction du client
• 1:18:40 à 1:23:40 Lire, lire et lire pour continuer à apprendre
• 1:23:40 jusqu'à la conclusion