Shady Younis - Co-PDG chez Advanced Cars

Bienvenue dans un nouvel épisode de notre podcast, animé par Emmanuel Scuto, PDG et fondateur de WeYield, la principale société de Revenue Management spécialisée dans le secteur de la location de voitures.
Dans cet épisode, Emmanuel s'entretient avec Shady Younis, directeur des ventes et du marketing pour Advanced Cars au Liban. Découvrez comment la certification de Shady en plongée sous-marine a profondément influencé son approche de l'apprentissage et du leadership, contribuant au mélange unique de stratégies de Revenue Management, de vente et de marketing d'Advanced Car.

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Contexte d'Advanced Cars :

Fondée au lendemain des événements du "11 septembre", Advanced Cars a débuté comme concessionnaire Datsun à Beyrouth et est devenue un service de location de voitures indépendant de premier plan à travers le Liban. Dès sa création, Advanced Cars a adopté une approche axée sur l'hospitalité, semblable à celle d'un hôtel 5 étoiles, offrant des commodités et des services personnalisés qui ont contribué à cultiver une forte réputation de bouche-à-oreille, représentant 40 % du total des locations.

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Croissance opérationnelle et défis :

Partant de seulement 30 voitures, Advanced Cars s'est développé pour atteindre une flotte de 1400 véhicules en 15 ans, avec une croissance significative tirée par les contrats avec des ONG dans le contexte des crises humanitaires au Liban. Shady a géré l'entreprise à travers divers défis, notamment les fluctuations saisonnières et l'instabilité politique, en passant stratégiquement des services de détail aux services axés sur les entreprises.

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Engagement des employés et satisfaction client :

Shady encourage fortement l'implication intensive du personnel dans le Service Client par le biais d'ateliers d'entreprise et d'enquêtes de satisfaction, garantissant ainsi des normes de service élevées. Sa méthodologie d'enseignement de la plongée sous-marine se reflète dans ses pratiques de gestion, soulignant qu'une compréhension approfondie découle du dévouement et de l'attention.

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Responsabilité sociale :

Advanced Cars s'engage en faveur de la responsabilité sociale, comme en témoignent des initiatives telles que l'offre de locations gratuites aux infirmières pendant la pandémie de COVID-19 et la fourniture d'un soutien suite à l'explosion du port de Beyrouth. Ces efforts soulignent le rôle de l'entreprise dans le soutien et la sécurité de la communauté.

📌 Voici un aperçu de cette discussion enrichissante :

• 0:00:00 à 0:06:00 Introduction de Shady Younis
• 0:06:00 à 0:20:50 Les débuts d'Advanced Cars avec un standard de service hôtelier 5*
• 0:29:10 à 0:34:00 Engagement pour améliorer la qualité avec le personnel
• 0:38:00 à 1:00:30 Comment Shady a-t-il découvert le Yield Management ?
• 1:00:30 à 1:12:10 La plongée sous-marine peut-elle influencer l'approche du changement dans l'entreprise ?
• 1:12:10 à 1:18:40 Des valeurs d'entreprise qui vont au-delà de la satisfaction client
• 1:18:40 à 1:23:40 Lire, lire et lire encore pour continuer à apprendre
• 1:23:40 à la conclusion