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Emmanuel Scuto a récemment interviewé Christelle Lecoustay, revenue manager au Parc Astérix, pour le podcast The Revenue Machine . Ensemble, ils ont discuté du quotidien d'un revenue manager et des stratégies d'optimisation lors des Jeux Olympiques de Paris 2024.
Diplômée du master marketing des services de l'ESSCA à Angers, Christelle bénéficie d'une double compétence, à la fois commerciale et analytique, héritée de sa formation et de ses origines dans l'hôtellerie. Au Parc Astérix, l'optimisation repose en grande partie sur deux segments : Les CSE (Comités Sociaux et Économiques), qui représentent 50% du chiffre d'affaires, et les MICE (séminaires et conventions). Les hôtels jouent un rôle clé dans la maximisation de l'occupation globale, notamment en pré-allouant 2 à 3 fois la capacité vendable pour garantir un taux d'occupation optimal.
Le suivi quotidien des réservations est au cœur du métier de revenue manager, afin de s'assurer que les objectifs prévisionnels sont atteints. Cependant, la préparation des Jeux olympiques de 2024 a déjoué les prévisions initiales, obligeant Christelle et son équipe à adapter leur stratégie face aux comportements imprévisibles des clients.
Bien que les outils du système Revenue Management (RMS) permettent d'automatiser certains processus, Christelle insiste sur l'importance de garder le contrôle pour éviter l'effet "boîte noire" qui pourrait résulter d'une automatisation complète et incontrôlée.
📌 Chapitres
0:00:00 Introduction et présentation par Christelle
0:09:15 Le RM est le couteau suisse de l'entreprise
0:15:40 Segmentation au Parc Astérix
0:26:50 La journée type d'un gestionnaire de recettes
0:33:50 Optimisation des parcs lors des Jeux olympiques de Paris 2024
0:42:00 Piège de la paramétrisation du RMS
0:58:40 Optimisation du remplissage de la flotte
1:05:30 Comment continuer à apprendre
Christelle Lecoustay est Revenue Development Manager au Parc Astérix (Compagnie des Alpes), où elle optimise les revenus et la rentabilité depuis 2012. Avec plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des revenus, elle a occupé des postes au sein de grandes marques hôtelières telles que Accor et Hilton, supervisant les stratégies de tarification, l'animation des équipes et l'optimisation de la distribution. Diplômée de l'ESSEC etr de l'Essca d'Angers, Christelle est reconnue pour son expertise dans la gestion des revenus des parcs de loisirs et des hôtels. Elle est également activement engagée dans des réseaux professionnels, notamment le Revenue Management Club Paris.
🎙️ En tant qu'animateur du podcast The Revenue Machine, je suis passionné par la transformation de l'industrie de la location de voitures grâce au Yield, au Revenue Management et aux nouvelles technologies. Entrepreneur depuis 2007, j'ai fondé WeYield pour donner du contrôle sur l'activité et, plus important encore, pour offrir une plus grande liberté à tous les entrepreneurs et professionnels du secteur de la mobilité.
